1. L’innovation « disruptive » selon Clayton Christensen
Clayton Christensen est professeur à Harvard
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Le spectre des clients compte deux extrêmes : les « jamais satisfaits » et les « sur-servis» (overserve).
Ceux qui ont des besoins simples financent les « chialeux », ce qui n’est pas nécessairement la bonne façon de faire des affaires.
Pourquoi ne pas investir pour simplifier vos produits et les rendre plus abordables afin de satisfaire l’autre bout du spectre ainsi que rejoindre de nouveaux marchés qui jusque là vous étaient inaccessibles?
Citation : « Dieu a créé moins de symptômes que de maladies, les maladies doivent donc partager les mêmes symptômes »
Belle métaphore pour tous les maux qui peuvent frapper une entreprise et dont on identifie souvent mal la cause.
2-Le bonheur selon Tony Hsieh
Tony Hsieh a fondé Zappos. Il est l’auteur de « Delivering hapiness ».
Sa société vend des vêtements par Internet. Mais, c’est secondaire, dit-il. Au fond, Zappos oeuvre dans le business du bonheur, celui des employés et celui des clients.
Son crédo : les 3 C pour clothing, customer service et company culture.
Citations : « Oubliez la motivation, pensez inspiration. Vous irez beaucoup plus loin avec vos employés. »
« Lors de la haute saison, nous ne recrutons aucun employé supplémentaire au centre d’appels. Il serait trop risqué d’introduire un étranger à la culture Zappos. Nous préférons demander aux employés réguliers de donner un coup de main. »
« Notre priorité n’est pas le service à la clientèle, c’est la culture. Si nos employés respectent la culture Zappos, le reste suit naturellement. »
3-L’équilibre selon Roger Martin
Roger Martin est recteur de l’école de management Rotman.
Les organisations sont prisonnières de deux types de pensée :
-les dot.com ne se fient qu’à la pensé intuitive ce qui les mène à leur perte;
-les grandes sociétés ne jurent que par la pensée analytique, qui les mène aussi à leur perte.
La solution : mélanger des deux!
Ce qu’il appelle la pensée « abductive » : elle innove en exploitant ce qui a été ( le passé) tout en explorant ce qui pourrait être.
Citation : «Lorsqu’il est question d’innovation, les deux mots les plus dangereux sont : « Prouve-le! ». Ils la tuent à coup sûr. »
4-Le design selon Paola Antonelli
Paola Antonelli est curatrice du Museum of Modern Art (MOMA) à New York
Si les designers ont longtemps été au service du beau et d’eux-mêmes, reconnaît-elle, aujourd’hui ce sont eux les plus branchés sur le quotidien.
Les entreprises ont besoin d’eux. Ce sont eux qui rendent les objets utiles, fonctionnels. D’ailleurs, ils ont fait de même avec la technologie.
Citation : « Certaines entreprises ont compris qu’on ne recrute pas des designers pour qu’ils vous fabriquent des produits « cute » mais bien pour qu’ils rendent vos produits « vrais » (real) »
5-L’innovation sous pression selon Greg Hall
Greg Hall est président de la société de forage qui a libéré les 33 mineurs chiliens prisonniers 69 jours sous la terre en 2010.
On peut innover sous pression, affirme-t-il. Trouver de nouvelles idées lorsque le temps presse et que la situation est critique n’est pas impossible. Il est faux de croire que le processus créatif ne peut pas être « bousculé ».
Mais il faut respecter certaines règles :
-Se concentrer sur la tâche, sur ce que l’on sait, sur son expertise;
-bannir les émotions, les tenir le plus loin possible du dossier car elle brouillent le jugement;
-être prêt à prendre des risques et assumer ses responsabilités.
Citation : « Il faut se préparer pour les crises, toujours avoir un plan B et C. C’est d’ailleurs le signe des bons gestionnaires, ils inspirent confiance à leurs employés parce qu’ils ont toujours un plan B. »
